2015年英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》MBA百?gòu)?qiáng)榜單中，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院位居大陸大學(xué)商學(xué)院第一名。從2004年起，復(fù)旦在商學(xué)院中率先采用企業(yè)面試官制度，筆者擔(dān)任面試官至今有九年光景，期間面試過(guò)不下三百多位候選人。面試官?gòu)哪男┙嵌冗M(jìn)行發(fā)問(wèn)?面試中著重考察哪些核心技能?如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試考察出考生的真水平?

從工作面試說(shuō)起

　　耿人健：我怎樣擔(dān)任MBA面試官？

　　面試是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們先從工作崗位的面試說(shuō)起，怎么通過(guò)短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，對(duì)候選人有比較好的把握?我認(rèn)為，所有的工作面試問(wèn)題，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，可以歸結(jié)為三個(gè)大問(wèn)題：

此人能不能勝任這份工作(崗位相關(guān)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等);
此人是否喜歡/真正想做這份工作(工作態(tài)度、求職動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素等);
此人能否和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)一起把這份工作做好(團(tuán)隊(duì)合作、價(jià)值觀和文化匹配度等)。
　　只是勝任，如果不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡，很難有工匠精神，難免缺乏那種精益求精的態(tài)度，更難保持那種不斷進(jìn)取的熱情。喜歡也能勝任，但如果不能和他人合作好，則容易產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于MBA面試

　　當(dāng)然，報(bào)考MBA，需要考察的重點(diǎn)跟工作面試還是有差別的。筆者擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)MBA面試官至今有九年光景，期間面試過(guò)三百多位候選人。這些候選人當(dāng)中有參加全職項(xiàng)目的，也有的是來(lái)讀在職項(xiàng)目，還有的是全英文拿國(guó)外大學(xué)學(xué)位的項(xiàng)目。

　　復(fù)旦大學(xué)是全國(guó)首個(gè)全年預(yù)審、全員預(yù)審的商學(xué)院，其預(yù)審制度在選擇未來(lái)領(lǐng)袖方面有著一套經(jīng)過(guò)精心設(shè)置的體系。引入MBA面試官來(lái)遴選學(xué)生，則是這個(gè)預(yù)審體系中重要的一環(huán)。但不管什么項(xiàng)目，就考察的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，很多方面是相通的。下面我結(jié)合自己的面試實(shí)踐，談?wù)勎覍?duì)MBA面試工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

按準(zhǔn)備的進(jìn)行背誦還是即興作答?

　　學(xué)校給面試官們準(zhǔn)備了題庫(kù)，但高水平的面試官一般僅僅將這些作為參考坐標(biāo)而盡量不用上面的題目進(jìn)行發(fā)問(wèn)。這樣做的好處是，讓考生很難通過(guò)考前輔導(dǎo)班強(qiáng)化準(zhǔn)備。

　　就拿自我介紹的環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上，每個(gè)面試官的提問(wèn)還是會(huì)多多少少有點(diǎn)差異的。有的考生在回答這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，往往目不轉(zhuǎn)睛，或低頭背誦，或斜視或仰視，實(shí)際上這顯然是把面試官作為一個(gè)答錄機(jī)。可想而知，沒(méi)有人愿意被當(dāng)做機(jī)器，回答問(wèn)題毫無(wú)側(cè)重，或者不按照提問(wèn)重點(diǎn)進(jìn)行定制的機(jī)械背誦，是不會(huì)給面試官留下太多好印象的。

結(jié)構(gòu)化面試如何設(shè)計(jì)面試題目?

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化面試是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。優(yōu)秀的面試官，在看完學(xué)生的自我介紹、簡(jiǎn)歷自述材料和推薦函之后，會(huì)快速構(gòu)思定制出一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題也一定是圍繞著特定的主題展開(kāi)的。整個(gè)過(guò)程就好比是書(shū)寫(xiě)一篇議論文，聆聽(tīng)學(xué)生作答的過(guò)程，就是面試官收集論據(jù)和聽(tīng)其闡述如何論證的過(guò)程，在論據(jù)充分、論證有力的情況下，結(jié)論的得出是水到渠成的。

　　結(jié)構(gòu)化面試的話題通常涉及：

　　為什么要來(lái)讀MBA?為什么要讀學(xué)生選擇的某個(gè)項(xiàng)目?

　　學(xué)生未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是什么?MBA讀書(shū)與這個(gè)職業(yè)規(guī)劃的聯(lián)系點(diǎn)在哪里?

　　實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)為什么非得來(lái)讀這個(gè)MBA不可?

　　讀書(shū)期間打算怎么使學(xué)習(xí)效果最大化?讀完之后有什么安排?

如何用STAR法則考察學(xué)生?

　　行為面試法，其實(shí)效性已被廣為證實(shí)，用的最廣的就是STAR法則。即Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)四個(gè)英文單詞的首字母組合。

　　簡(jiǎn)言之，就是在面試中，我們要求學(xué)生首先描述他曾經(jīng)做過(guò)的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。然后說(shuō)明他所執(zhí)行的具體任務(wù)和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧又覀冋?qǐng)學(xué)生解釋他采取的什么行動(dòng)，以及達(dá)到了何種效果。STAR法則通過(guò)特定事件意在考察該學(xué)生是否具備相應(yīng)的能力。

　　有的學(xué)生描述一個(gè)幾億的投資項(xiàng)目，聽(tīng)上去聲勢(shì)浩大，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)他僅僅扮演一個(gè)辦事員的角色，這與一開(kāi)始試圖營(yíng)造的投資項(xiàng)目經(jīng)理的總體擔(dān)當(dāng)、籌劃監(jiān)督等職能相去甚遠(yuǎn)。所以，只要細(xì)心追問(wèn)，連問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題深入挖掘，不時(shí)再來(lái)個(gè)回馬槍?zhuān)秃苋菀走€原事實(shí)真相。

哪些技能是必須考察的技能?

　　我所接觸的面試官大部分是工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富的校友，他們會(huì)在面試一開(kāi)始會(huì)表明自己的身份，讓學(xué)生的緊張瞬間消失得無(wú)影無(wú)蹤。據(jù)事后錄取的學(xué)生回憶，“一切都在輕松的氣氛下，像朋友間的閑聊，更是導(dǎo)師般的引導(dǎo)。沒(méi)有想象中的刁鉆問(wèn)題。”

　　作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和未來(lái)的企業(yè)管理者，必須要思維縝密、高瞻遠(yuǎn)矚。要做到能在短時(shí)間內(nèi)快速判斷一個(gè)人是否具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，面試官都有自己的一套伯樂(lè)之道。關(guān)鍵是結(jié)合考生本人的情況，進(jìn)行追問(wèn)，很多思想比較單薄、不能準(zhǔn)確把握考官主體意思的考生就會(huì)明顯暴露劣勢(shì)。是不是培訓(xùn)班里千人一面地培訓(xùn)出來(lái)的，通過(guò)追問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就能看出端倪。因?yàn)椋嬖嚬俚膯?wèn)題都是隨機(jī)的，因人而異的。

　　MBA面試要考察的技能很多，而要想在面試中脫穎而出，在概念技能、邏輯思維和應(yīng)變能力的三個(gè)方面的突出表現(xiàn)顯得尤為重要。在展示上述能力的時(shí)候，回答的時(shí)候要牢記“三化”：

把抽象問(wèn)題具體化；
把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化；
把混沌問(wèn)題明了化。
　　最后，給考生提個(gè)醒，如果面試當(dāng)中沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有理解面試官的問(wèn)題，一定要馬上請(qǐng)面試官澄清，如果不懂裝懂、答非所問(wèn)，將是致命的缺失。

　　面試時(shí)間不長(zhǎng)，但面試的功夫全在平時(shí)。對(duì)于平時(shí)勤于思考、追根求源、歸納總結(jié)的人來(lái)說(shuō)，面試只是一個(gè)展示他們水平的舞臺(tái)，我覺(jué)得這樣的人如果在競(jìng)爭(zhēng)中不脫穎而出，倒是比較奇怪的一件事。