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導(dǎo)讀：
MBA商務(wù)英語寫作：抱怨、索賠和理賠信函
Settlements (理賠信函)
對(duì)于抱怨、索賠信函，最得要的是給予及時(shí)、迅速和明確的答復(fù)。若問題出現(xiàn)確屬自己的責(zé)任，應(yīng)立即設(shè)法糾正或謀求解決的方法，保持同客戶友好的合作關(guān)系；若一時(shí)沒有定論，也應(yīng)先回復(fù)來信，告知對(duì)方正在調(diào)查，設(shè)法彌補(bǔ)；萬一遇到不合理的要求應(yīng)心平氣和、態(tài)度禮貌指明，以求給對(duì)方留下良好印象，促使問題盡快解決。
此類信件大致可以分成以下兩類：
（一）Accept the Customers Request and Apologize (接受顧客要求并致歉)
在商業(yè)往業(yè)中，無論怎樣的小心為客戶服務(wù)，總不免出現(xiàn)失誤。然而，失誤本身并不可恥，重要的是勇于承認(rèn)并誠心致謙。書寫此類解決投訴信件時(shí)應(yīng)注意：
＊ 首先道謙，并說明正在采取或準(zhǔn)備采取的糾正失誤的措施；
＊ 若有可能，說明產(chǎn)生失誤的原因；
＊ 不要保證以后再不失誤，出錯(cuò)是難免的，僅僅說明將盡可能減少失誤率。
＊ 主動(dòng)、樂觀、禮貌地結(jié)束信件。希望失誤能被原諒，并恢復(fù)正常貿(mào)易關(guān)系。
A.
Dear Mr Barrett,
The lathes you ordered are on the truck and should be your place on Friday of this week .
When I investigated the matter ,I was astounded to learn that original goods were sent to another custo9mer . Its hard to account for such an error ,and the only excuse I can offer is that weve had several part-time warehouse people this month to fill in for some of the regular crew who are on vacation .
I hope ,Mr .Barrett ,that this special shipment will compensate in part for the trouble we have caused to you. Please forgive us for our delay of shipment . Sincerely yours ,
親愛的巴雷特先生：
您所訂購的車訂床現(xiàn)已裝上卡車，將于本周五運(yùn)至貴處。
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